值得收藏的86条私域运营干货讲解

值得收藏的86条私域运营干货讲解

见实从整个5月份到6月初,一口气约了24位私域运营专家,以腾讯广告提出的“私域运营十大链路”为基础,发起了最佳【私域运营招式】线上大直播专场。
这24位私域领域专家,从自己的私域操盘经验中,分别总结出了适合不同行业、不同阶段产品的私域运营招式。
今天,我们先释放出前10位分享嘉宾的86条干货精华。
值得收藏的86条私域运营干货讲解
《 AI智能私域加粉的路径优化新玩法》
一知智能联合创始人&CMO 顾泽良
1.我们通过调研发现,有五个大类目特别适合做私域:美妆个护、高客单价的食品快消、母婴、宠物、服饰或女装。
2. 企业微信成为了私域流量承载的第一阵地。较2019年,“私域负责人”这个岗位已经覆盖了80%以上快速发展的新锐电商品牌。
3. 如何规模化构建私域流量成为每一位私域操盘手的核心痛点。
规模化构建私域流量的解决办法:
1)营销短信;2)包裹卡;3)电话触达;4)AI电话升级电话触达。
4. 绝大部分品牌方还没有规模化地构建起基于微信生态的流量。
所以在今天,真正的私域流量运营,是要在短信、电话端做到智能化千人千面地与用户沟通,同时依靠高效率的工具,去构建规模化的私域流量。
5. 我们在私域引流过程中,不仅仅是要把用户引到池子中,也要进行用户的筛选,沉淀出优质客户。
6. 在某些领域,其实是用户想要私域,并不是品牌想要私域,所以一定要想清楚,你所一直服务的用户们,他们是不是想被你私域。
7. 今天消费品面对私域的样子,像极了当年银行面对移动互联网&支付宝。
8. 在以下四个细分行业,30%的营收将会来自于私域流量。
1)美妆个护;2)食品快销;3)母婴用品;4)宠物。
以上四个类目的特点:
1)客单价较高;2)天然老客有不错的复购属性。
9. 在运营能力和客户友好度上,个微优于企微。
如果用户量小,用个微还是企微来运营,没有太大差别。最好的运营方式是:成交在个微,储存在企微。
《中小企业如何结合社区团购模式突破拉新困境》
独到科技运营总监 刘学
10. 中小企业在做私域流量运营过程中,有两大核心:
1)内部优化将运营工作化繁为简,让员工易操作见效;
2)利用社区团长/顾客引流并获取数据,实时进行数据激励。
11. 实体企业做私域的优势和劣势:
优势——做好产品与服务的优化,结合策略与工具,能在私域中实现高留存,高转化。
劣势——除了被动到店流量,企业一直存在拉新获客瓶颈。
12. 企业在驱动自身资源获取流量过程中,不要违背人性,要给予员工正向激励,同时避免繁琐操作。如员工就做两件事:拉新、核销,然后利用各种工具来完成自动化支持。
13. 企业建立流量渠道的方式:
1)利用企业员工建立流量渠道;
2)利用社区团长建立流量渠道;
3)利用踏实顾客建立流量渠道。
14. 我们提出的三个私域策略:
员工团长化、团长入伙化、顾客团长化。
15. 员工团长化,核心是通过利益驱动,让员工能动性更高。顾客团长化分销,核心是从口碑发展新流量,新生意。
16. 流量的价值在于什么?
不在于可PUSH,可送达。最重要的流量是可运营的流量。
什么是可运营的流量?
是能有双向交互的,是你能持续不断影响他的,能设定用户生命周期的,能拉升他LTV的。
17. 私域最大的价值是什么?
是实现了流量的再分配。
不管是线上的淘宝、天猫,还是美团、大众点评,还是线下公交车、纸媒等,我们可以把这些流量进行再分配,把它变成可运营的流量,当我们拥有了可运营的流量,就是我们可以掌控的时候。
18. 线下能力是中小企业的根和魂,所以如何将这种线下能力充分释放出来带动流量,是中小企业私域运营课题的加分项。
《私域用户运营的黄金周期》
明略有风运营总监 陈俊
19. 引流获客+SOP自动营销玩法一:
搭建留存+转化的广告获客链路,根据不同广告计划将用户沉淀至公众号后,为其在48小时内反复触达不同的内容,持续引导转化。
20. 引流获客+SOP自动营销玩法二:
针对留有手机号,但未关注公众号的用户,通过短信引流的方式,引导用户关注公众号,触发SOP自动营销,持续转化。
21. SOP营销版块:
在整个路径中,设计了一个底层逻辑,就是用户在缺乏运营支持人力的条件下,用系统来帮助品牌解决这一问题,同时支持做分层的精细化运营和营销触达,最终实现粉丝留存和购买达成。
22. 引流获客+SOP自动营销玩法三:
1)通过多维度的引流获客方式,将用户高效沉淀至私域;
2)基于用户来源,为其推送个性化沟通内容,持续内容触达完成转化目标。
23. 从私域的角度看,用户运营是从两个指标去做持续推进的:
1)CAC——获客成本;2)LTV——用户终身价值。
24. 引流获客+渠道活码(含包裹卡片)玩法:
1)整合电商包裹卡、线下展会、门店赠饮等流量资源,沉淀用户至公众号;
2)监测用户来源,计算用户交易数据,优化渠道策略。
25. 关于存量运营——分层营销:
基于用户行为数据,进行用户分层,通过企微、公众号分层触达用户,实现精准营销。
26. 私域运营分两部分:
1)引流获客;2)分层运营。
用户分层逻辑一:基于多维度用户信息,应用交并差逻辑精准圈人。从多维度为用户打标,应用于后续的活动、内容等触达,实现智能精准运营。
用户分层逻辑二:基于用户生命周期的用户分层运营(精细化运营)。
27. 服务号运营:
基于品牌目标,针对分层用户实现精准推送。
具体方法:1)指定人群推送;2)交易、获客目标设置并监测;3)每个月图文推送不限次数,但每人仅能收到4次图文。
28. 企微任务:
基于分层用户用户标签定向配置群发任务,可监控执行数据。
1)将标签同步到企微后台,针对特定标签的粉丝设计运营套路;
2)对特定标签的用户配置群发任务,分配给服务这些用户的运营人员,并可以监测任务的执行情况。
《企业微信私域增长实战——企业微信+小程序+社群实现高效转化》
小裂变运营总监 丁迎
29. 私域,不一定必须做社群运营,要看是否符合特点,重点是要通过合理的方法去最大化客户的终身价值。
社群是最大化私域客户终身价值的方式之一。可以反复推送,0广告费,自由自主。
30. 什么样的企业适合做规模化社群运营?
从客户属性看:数量庞大;客户有明确而统一的需求,售前服务成本低;复购周期短,购买频次较高。
从产品属性看:标准化不需要创意定制,客单价和决策门槛不高,有社交话题属性,需要通过客户群来做深度服务。
31. “低复购、高客单、高决策”的产品,如何规模化?
建议一:社群作为精准客户筛选的筛子,吸引有需求的客户,再成交。
建议二:社群运营后置,精准维护、交付,运用极致的服务,培养销售型客户(koc)。
32. 单个私域客户终身价值≈购买金额*购买次数+(分享传播带来的新客户*购买金额*购买次数)。
33. 私域客户终身价值带来的启示:
1)持续丰富sku,提高客户购买金额和购买次数;
2)用裂变式思维看待私域客户,用活动手段、良性服务让用户分享、传播;
3)场景化运营思维,提高下单、复购率。
34. 企业微信是官方认可的私域流量运营工具。
企业微信和个人微信相比的突出价值:更安全,更高效。企业微信是重要的工具,但不是唯一的,应该是:客户在哪里,我们去哪里。
相较于微信个人号而言,企业微信上的客户和企业是100%绑定的关系,即使员工离职,企业的客户资产也不会遭受损失。企业可把离职成员的客户、客户群转交给在职成员,客户资产不会流失,无感转移。
35. 谷物星球基于企业微信打造了统一的IP形象,有利于加深用户对品牌的印象,且此形象网络卡通超萌,让客服号的形象更加亲切、平易近人。
而谷物星球在私域获客后,如何运营转化?通过社群+视频号+公众号+天猫店铺的组合打法。
如通过朋友圈、一对一触达、以及公众号等渠道,社群统一运营私域客户,用视频号直播带货推介新品。公众号发布新品,引导用户天猫店铺下单。
《学会私域快闪,运营长线价值》
233 Digital VP 杨雁
36. 私域快闪的定义:
短时间内聚拢消费者到私域当中,可能以社群为主,然后完成传递。
在这个过程当中,私域快闪能做到什么——1)长线的私域运营尝试;2)长线群运营的补充。
37. 对所有想要切入私域或是已经运营一段时间私域后对效果存疑的品牌,都可以用“私域快闪”来做尝试和验证。
做快闪模式,也需要打通整个公司内部的全部门、全流程,私域快闪可以作为最小化的可执行的产品,先小步快跑起来,互联网界称其为“NVP项目”,在小步快跑的过程中,不断去验证市场需求和商业模式,然后不停磨合,迭代。
38. 品牌私域快闪的优势:
规模可控、快速见效、可复制、数据可追踪、流量可转移。
39. 私域快闪打法营销链路:
招募触点——私域留存——运营转化——二次留存——长线转化。
40. 有了工具,效率是否一定能获得提升?
要看场景,要看谁使用。工具配合运营,才能够把整体效率最大化。
41. 单靠人工运营、或单靠SaaS产品发广告,很难提升社群活跃度,运营社群的核心要点,是要有目标。
提升社群活跃度的解决方案:1)用任务体系来调动社群人员的参与感和目标感;2)用各种活动来活跃社群的氛围。
《门店引流策略与数字化运营》
私域大学创始人 尹基跃
42. 我们在做品牌私域体系搭建的整个链路中,一般分为以下四个核心内容:
链接、触达、成交、数字化。
43. 品牌私域流量起盘的第一个阶段,也就是3-6个月时间内的北极星指标——引流。80%以上的品牌还都处于这一阶段。
44. 你的流量池子的大小,决定了未来可变现的、可用于用户留存的、可以把用户数字化分析的流量的大小。
45. 在做私域流量增长过程中,要不断进行增长实验。
实验流程示例:诱饵选择、路径设计、海报设计、海报测试、话术设计、活动预热、活动开始、数据复盘。
46. 常用的企微引流策略——全民送福袋,刷屏裂变。
流程:预热、预售、发售、发售结束。案例:CoCo奶茶单场活动,曝光170万,企业微信增粉5万+。
47. 常用的企微引流策略——砍价领礼品,用户指数增长。
案例:茶小季砍价增粉送出200杯,增粉2000+。
48. 粉丝进来之后如何做精细化运营动作?
我们要知道用户是谁,买过什么产品,用过什么产品,参与过哪些活动,购买价格是多少,他的标签是什么样的等等。
用户的精细化运营是建立在用户精准画像分析基础上的。
49. 小商家用企业微信引流,有什么可以借鉴的点:
1)企业微信引流,没有大商家小商家的区别,只是大商家资源量大,小商家资源量比较小;
2)对于小商家而言,做企微引流要先做比较有效果的环节,要注意引流策略。引流策略举例:进店领红包、福袋、抽奖、砍价、助力、扔宝、九宫格等。
50. 对于3C产品,精准用户有三方面:
门店进店的用户、门店周边的用户和区域性同城粉丝。
3C属于用户必需品,只是用户可能不知道你的品牌和服务,所以用什么策略吸引到用户,引流到店,引流到企微很重要。
51. 群会变成死群有两大原因:
1)群没有做分层,建议群做三种分层——活动群、福利群、VIP群,并重点运营VIP群;
2)用户打标签做得不好。如果有用企微的,可以使用系统自动打标签工具。
《透过知名企业案例看私域运营中的过程指标如何设置及具体执行细节展示》
瑞莱帮创始人兼CEO 老瑞
52. 做私域是趋势,但最大的问题是可借鉴的很少,没有办法拿同行的案例作为借鉴,所以私域在初期就是“千人千面”。
53. 好的ROI引流沉淀方法的评判标准:
1)能快速跟消费者建立信任关系的通道;
2)线下的效果远远好于线上。
54. 企业私域起步建议:
1)内部同频;2)参考成功案例,实现到店客人线上化。
55. 德克士私域五步试错法:
1)门店物料;2)门店微信群促转化;3)公众号二级菜单栏;4)公众号推文;5)朋友圈定向投放。
56. 芳珂私域投放四步试错法:
1)初次试错;2二次投放;3)三次投放;4)用户沉淀。
57. 新希望私域四步试错法:
1)区域试错;2)商品试错;3)分销试错;4)会员试错。
58. 红袋鼠三步试错法:
1)IP试错;2)活动试错;3)分销试错。
59. 怎么防止社群变死?
社群必死,只是什么时候死的问题,关键是在死之前能做多大贡献,所以没有必要为了社群的活跃而非要去活跃某个社群,要让社群良性生长,如果没有价值,要放弃。
60. 工具是提效的,工具可以弥补没有团队、人工不足等问题。收获的效果远远大于付出的工具成本。
《私域秘籍:如何打造高价值标签体系》
艾客联合创始人&销售vp 杨舫
61. 做用户标签最核心目的:
通过微信,精准、人性化地管理客户,增强与客户之间的粘性,减少客户流失。
62. 标签管理适用于吸粉渠道多,已储备了一定量的微信号,引流到同一微信难以区分渠道且难以管理的情形。
63. 搭建标签的三大前提:
1)统一输出标签;2)客服执行;3)周期质检。
64. 微信标签体系为私域运营中的触点和数据提供了最基础的建设。
微信标签分类示例:1)基础信息分类;2)产品属性分类;3)客户价值分类 ;4)会员等级分类。
65. 基于产品属性的标签管理:
sku较少的,建议企微或者是有合作小微管家的企业,以产品名称设置标签。sku较多的,按产品分类设置标签。
66. 基于客户价值的标签管理:
RFM细分法——Recency最近的消费+Frequency消费频率 + Monetary消费金额。
RFM细分法分类示例:1)一般保持客户;2)一般价值客户;3)重要保持客户;4)重要价值客户;5)要挽留客户(建议复购周期较短的企业或产品类目多的企业选用)。
67. 企业微信标签的应用:
搜索,智能打标,群发。
个人微信标签的应用:
搜索&群发,朋友圈定向推送。
68. 标签体系一定要包含的属性:
用户基础属性,产品信息。
69. 私域领域,现阶段标签管理分为手动、自动、自动+手动三种操作类型。标签工具的选择,与私域运营整体规则和流量的属性有关。
70.建议个人微信标签管理采用人工手动打标签的方式。
打标签的小技巧:1)数字/字母替代;2)有活动时;3)有标准化问题。
《一杯“数字化”新茶饮》
云徙数盈总经理 苗宇
71. 新茶饮企业的痛点洞察——“数字化”驱动乏力:
1)渠道分散,缺乏统一交易和运营基础;
2)无法开展精细化的全域消费者运营;
3)无法支撑时效性强的数据分析;
4)业务运转低效。
72. 未来趋势:打通全域,探索新茶饮数字化和创新场景。
1)探索全面数字化:打通全渠道交易场景;
2)全域消费者运营,探索更深层次创新运营场景。
73. 全渠道交易平台:
打造线上线下自营全渠道是品牌企业发展的必经、必然之路,三方平台的定位是流量市场,公域转私域是运营的重中之重。
74. 新茶饮全面数字化升级:数据驱动全域消费者增长。
核心设计要素:1)搭建全域消费者运营框架体系;2)自动化、智能化运营工具支撑;3)建立长效活动运营机制;4)建立数据驱动体系;5)建立风控体系。
75. 搭建全域消费者运营框架体系:
1)用户生命周期管理系统;2)分层用户运营系统;3)用户行为激励系统;4)标签系统。
76. 建立数据驱动体系:
利用数据中台的能力,将业务数据通过ETL进入数仓,统一建模后提供多维度的应用场景。
通过可视化的业务数据、用户数据和用户行为数据,精准洞察包括核心销售、会员运营、储值分析、券核销、会员等级趋势、商品市场表现等一系列数据指标,分析判断并作出决策。
《私域下的直播电商:信任关系才是复利根本》
有赞社交电商市场负责人 杨若旭
77. 2021年视频号将会成为中国品牌和企业对外的新“官网”。视频号将是未来微信生态中最大的流量入口。
78. 私域进化论——视频号链接微信一切流量。视频号是公域私域的流量集散地。所以想做好视频号,要有丰富的内容,而且能吸引到一部分人。
79. 视频号的流量结构:
1)粉丝=“基本工资”;2)内容质量=“绩效奖金”;3)微信的私域流量=“理财收益”。
80. 视频号的流量来源:
1)首要路径:累积沉淀的,基于长期的粉丝关系;2)核心途径:即时的,基于社交关系的扩散;3)次要路径:算法推荐的,基于内容的优质程度。
81. 找到最适合自己的视频号变现模式:
1)自由创作者:流量变现(推荐内容:搞笑娱乐、生活分享、星座游戏。);
2)内容运营+电商变现(推荐方向:生活百科、好物分享、专业测评。);
3)干货学习、知识付费、教育培训等(推荐方向:职场技能、亲子教育、特色才艺。);
4)视频号直播(推荐方向:电商带货、游戏娱乐、知识教学。);
5)各类商家的线上新渠道(推荐方向:探店活动、好物分享、直播带货)。
82. 入局视频号的三大运营思维:
1)做内容:以精品内容获取流量,沉淀粉丝,输出价值,打造IP,切记陷入自嗨型内容的陷阱;
2)找流量:深入了解平台的流量规则,以免费或付费的方式,将公域流量沉淀为私域流量,形成势能;
3)搭品牌:将视频号作为品牌对外”官网“,搭建DTC的品牌力,重视内容调性和可持续性。
83. 视频号直播推广:
1)私域互动:【粉丝沉淀】公私域多渠道运营&提醒预约,锁定关注;
2)社交裂变:调动一切可利用的私域资源;
3)社交推荐:通过直播和附近、朋友在看、购物、朋友喜欢等入口裂变更多社交关注,引发公域爆发;
4)营销裂变:定时抽奖互动、连麦、红包、刺激点赞分享等,提升裂变和用户留存。
84. 视频号直播运营技巧:
1)门面:好封面、好标题、好昵称;
2)预告:好的活动预告是保证效果的关键;
3)内容:稳定开播、持续开播、保证频次/时长,培养用户的心智;
4)互动:做好互动,让用户活跃起来!互动会帮你获取更多公域流量。
85. 视频号引流私域技巧:1)个人微信或者企业微信引导;2)扩展链接引流;3)主动评论引流。
86. 视频号直播内容变现5大路线:1)内容+直播;2)商品+达人;3)社群+直播;4)内容+广告;5)导购+激励+直播。
以上就是我们汇总的嘉宾的86条私域分享精华。

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